Política de devoluciones
Envío y Entrega
A su servicio
La mayoría de los artículos se fabrican bajo pedido y el envío demora 3 semanas. Si tiene una fecha especial en mente, comuníquese con nosotros antes de realizar la compra para garantizar la llegada de su artículo. Si un artículo está en stock, se enviará dentro de las 24 horas posteriores a su pedido.
Envío nacional: el envío asegurado dentro de los Estados Unidos es gratuito. Enviamos todos los paquetes nacionales a través del correo de primera clase de USPS para artículos con un valor de $999 o menos. Los artículos con un valor de $1000 o más se envían por UPS 2nd Day Air y deben enviarse a una dirección física con un adulto presente para firmar la recepción del paquete. Hay actualizaciones de envío disponibles.
Si no se ha recibido un paquete, se puede abrir un reclamo después de 7 días hábiles para rastrear el correo faltante . Puede solicitar un método de envío alternativo, pero se le cobrará la diferencia en el precio del envío. Para presentar un reclamo, el correo urgente prioritario de USPS puede comenzar 7 días hábiles después de la fecha de envío. Los reclamos de correo prioritario, asegurado y registrado de USPS pueden comenzar 15 días hábiles después de la fecha de envío. Los reclamos los realiza el remitente y el destinatario será notificado durante todo el proceso.
Artículos dañados durante el envío: si un artículo llega dañado, contáctenos de inmediato a petrastarmystic@gmail.com y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga. Una vez que se devuelva y reciba el artículo, se emitirá un reembolso completo.
Los precios de envío internacional varían según el valor de los artículos y la empresa de envío. En los pedidos internacionales, el cliente es responsable de todos los aranceles, impuestos y/o tarifas adicionales que puedan aplicarse. Todos los pedidos internacionales se envían a través de UPS o DHL. Todos los paquetes enviados por Petra Star están totalmente asegurados por el precio de compra. Cuando su artículo esté listo para enviarse, GoShippo le enviará un correo electrónico en nombre de Petra Star con su información de seguimiento. GoShippo es una empresa de envío externa que protege y asegura su envío.
Devoluciones
Algunos pasos breves
Aceptamos con gusto devoluciones dentro de los 14 días, cambios dentro de los 30 días y cancelaciones dentro de 1 hora de su pedido.
Devoluciones: Devoluciones sin complicaciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Envíe un correo electrónico a petrastarmystic@gmail.com para una etiqueta de envío prepaga con instrucciones de envío.
Se emitirá un reembolso al recibir el artículo devuelto en su estado original, menos los gastos de envío y cualquier tarifa incurrida por modificaciones o cambios de tamaño.
Información de garantía
Nuestra política de tienda
Petra Star ofrece una garantía de por vida gratuita en todas nuestras joyas contra defectos de fabricación. Si tiene algún problema con su compra, puede enviárnosla para que la evalúemos. Si consideramos que el problema es de fabricación, Petra Star reparará el artículo sin costo para el cliente. La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o negligencia posteriores a la compra. Dentro de los primeros seis meses posteriores a la compra, reemplazaremos los diamantes laterales o de acento que falten si consideramos que se trata de un defecto de fabricación. Después de seis meses de la compra, todos los diamantes laterales o de acento que falten se considerarán desgaste y correrán a cargo del cliente. Cualquier reparación o trabajo que no haya realizado Petra Star anulará nuestra garantía. Hacemos hincapié en la importancia de elegir joyas que sean apropiadas para su estilo de vida.